↩️ Retours & Remboursements

📋 Conditions de retour

• Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler un problème.
• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses emballages.
• Le produit doit être défectueux ou ne pas correspondre à la description.
• Les produits alimentaires, cosmétiques ouverts ou articles personnalisés ne sont pas retournables.

🔄 Procédure de retour

1. Contactez-nous via WhatsApp ou email avec votre référence de commande.
2. Joignez une photo du produit montrant le problème.
3. Notre équipe vous contactera sous 24h pour organiser la collecte.
4. Après réception et vérification du produit, le remboursement ou l'échange sera effectué.

💰 Remboursements

Les remboursements sont effectués par Mobile Money (Orange Money / MTN MoMo / Wave) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation du retour.

En cas de produit défectueux à la livraison, nous proposons en priorité un échange immédiat ou un remboursement complet selon votre préférence.

💬 Initier un retour

Notre équipe est disponible Lun–Sam de 8h à 20h pour vous accompagner.